[BREAKFAST] Klarna readuce oamenii la birou: inteligența artificială nu a livrat empatie

CoolNews, NEWS
share

După ce a concediat aproximativ 1.000 de angajați și a blocat angajările, compania Klarna părea convinsă că viitorul serviciului pentru clienți este complet digital. Chatbot-ii păreau soluția perfectă: preluau două treimi din interacțiuni și promiteau reducerea semnificativă a costurilor. Doar că, între promisiunea eficienței și realitatea umană, s-a deschis o prăpastie.

Clienții au început să se plângă rapid: conversații reci, lipsite de empatie, răspunsuri standardizate care nu rezolvau problemele reale. Deși economisirea părea inițial un succes pe hârtie, experiența utilizatorului a avut de suferit. Iar pentru o companie care oferă servicii financiare, lipsa de încredere și frustrarea clientului pot deveni rapid o criză de imagine.

Klarna a recunoscut în cele din urmă că a subestimat puterea interacțiunii umane. Flexibilitatea, intuiția și capacitatea de a asculta nu pot fi (încă) replicate de un robot. În fața valului de nemulțumiri, compania își revizuiește acum întreaga strategie și a început să reangajeze personalul concediat. Se pare că empatia și adaptabilitatea sunt, totuși, trăsături esențiale pentru un serviciu de calitate.

Acest episod nu este doar o lecție pentru Klarna, ci pentru întreaga industrie: tehnologia e utilă, dar nu poate înlocui complet umanul. Într-o lume în care eficiența contează, companiile descoperă că uneori, cel mai eficient lucru este chiar omul.

sursa foto: Shutterstock

Articole similare

[BREAKFAST] Rufele la uscat – motiv de amendă în Craiova: până la 1.500 de lei pentru hainele pe sâr...

O practică obișnuită în blocurile din România – uscarea rufelor în afara balconului – devine acum sa...

[BREAKFAST] Nillionaire: Milionarul cu… zero lei în cont

Ai auzit de milionari, dar ai întâlnit vreodată un nillionaire? Termenul face furori pe internet și ...

[BREAKFAST] Labubu, păpușa virală care a cucerit lumea: de la BLACKPINK la TikTok-ul românesc

Este mic, pufos și are o expresie care pendulează între drăgălaș și ușor malefic. Numele lui? Labubu...